Au plus bas depuis mars 2023, l'action du concepteur de logiciels dédiés à la gestion de la relation client reste sous pression dans le sillage de résultats annuels tout juste conformes aux attentes.

Spoticar expérimente un agent IA déployé à l’aide de la plateforme Agentforce de Salesforce sur WhatsApp. SPOT.i doit trouver ...

Les promesses de l’IA se concrétisent. Pour les directions de la CX, il existe un objectif commun : améliorer le parcours client avec toujours plus de personnalisation, de fluidité et de réactivité.

Face à une fidélité client en recul et une concurrence accrue, les marques doivent réinventer leur relation client. L’engagement conversationnel, combiné à l’IA et à une orchestration intelligente des ...

Caroline Cuny est chercheure associée à la Chaire DOS (Digital Organization and Society) et à la Chaire Paix Economique de Grenoble Ecole de Management. Marianela Fornerino does not work for, consult, ...