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“No me quejaré; simplemente, no regresaré” Desconocido. Una de los recursos más importantes y útiles para la puesta en marcha de un proceso de calidad en la atención al cliente lo constituye la ...

La experiencia de cliente es uno los retos de transformación a los que se enfrentan las organizaciones y se ha convertido ya en la frontera de la competitividad empresarial. En la era digital, en la ...

La gestión de relación con los clientes, o CRM, es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de internet que ayudan a una ...