Il ne suffit pas de dire que « le client est roi » pour que ce dernier soit satisfait. De nombreuses entreprises affirment que toutes leurs actions visent l’objectif d’une bonne expérience client, ...

Devenez un expert en gestion de l'accueil grâce à l’ITHQ ! Découvrez comment l'hôtellerie inspire des pratiques innovantes pour rehausser l'expérience client.

Parce qu'elles sont les championnes du meilleur produit ? « Non », répond Wided Batat, consultante, docteure et professeure-chercheure spécialisée dans l'expérience client, le marketing expérimentiel ...

Dans un environnement e-commerce marqué par la hausse structurelle des coûts d’acquisition, la fidélisation est passée du statut d’objectif souhaitable à celui d’impératif économique. Acquérir un ...